Politique de remplacement
1. Champ d’application de la politique
La présente Politique d’échange s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires vendus par la boutique en ligne Cleaningdecorgz aux consommateurs situés en France.
En passant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans cette politique.
2. Droit d’échange dans un délai de 14 jours
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
L’échange peut concerner un produit de valeur équivalente ou un article de remplacement proposé par Cleaningdecorgz.
3. Conditions applicables aux produits à échanger
Les produits retournés dans le cadre d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Être neufs et non utilisés ;
- Tous les accessoires d'origine sont inclus. ;
- Conserver les étiquettes d’origine lorsque cela est applicable ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
4. Demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail :
info@cleaningdecorgz.com
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
- Coordonnées du client.
5. Confirmation de la demande
Notre équipe du service client examine généralement les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables et fournit une réponse au client.
Après validation de la demande, le client reçoit :
- Une autorisation d’échange ;
- Les instructions relatives au retour du produit ;
- Les informations nécessaires concernant la procédure d’échange.
6. Frais de transport liés à l’échange
Lorsque la demande d’échange est approuvée, les frais standards liés au transport de l’échange sont pris en charge par Cleaningdecorgz.
Le client n’a pas à payer les frais standards de transport liés à l’échange.
7. Adresse de retour
Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CLEANING DECOR G&Z,LLC
2174 NW 246TH Terrace NEWBERRY, FL 32669 États-Unis
Avant tout envoi, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir la confirmation de la procédure de retour.
8. Conditions d’emballage
Les produits retournés doivent être placés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection suffisante afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
9. Délai de traitement
Après réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification.
Les demandes d’échange conformes aux conditions requises sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après la finalisation de l’inspection.
Le nouveau produit sera ensuite préparé et expédié au client.
10. Informations relatives à l’expédition du nouveau produit
Après l’expédition du nouveau produit, le client recevra un e-mail contenant :
- La confirmation d’expédition ;
- Le numéro de suivi ;
- Les informations relatives au suivi de livraison.
11. Restrictions concernant les échanges
Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un échange, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique ;
- Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Les produits présentant des traces d’utilisation importantes ;
- Les produits retournés incomplets.
L’évaluation finale sera effectuée après réception et inspection du produit par notre service client.
12. Assistance client
Pour toute question concernant une demande d’échange, veuillez contacter :
Téléphone : +1 (850) 221-2926
Courriel : info@cleaningdecorgz.com
Horaires d’ouverture du service client :
Du lundi au vendredi
08h00–18h00 (Heure de l’Est des États-Unis)
Nous répondrons aux demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures.
13. Mise à jour de la politique
Cleaningdecorgz se réserve le droit de modifier cette Politique d’échange en fonction des évolutions liées aux activités du site, aux procédures internes ou aux exigences applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
14. Informations sur la boutique
Ce site web est la propriété de CLEANING DECOR G&Z,LLC
Nom de l'entreprise : CLEANING DECOR G&Z,LLC
Adresse : 2174 NW 246TH Terrace, NEWBERRY, FL 32669, États-Unis
EIN : 87-4616552
Téléphone : +1 (850) 221-2926
Courriel : info@cleaningdecorgz.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.