Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente Politique de retour s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus par le site Cleaningdecorgz aux consommateurs situés en France.
Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, les procédures à suivre ainsi que les modalités de remboursement.
2. Droit de retour de 14 jours
Les consommateurs situés en France disposent d’un délai de 14 jours pour demander le retour d’un produit sans avoir à fournir de justification.
Le délai de retour commence à compter de la date à laquelle le consommateur ou le destinataire indiqué reçoit le produit.
La demande de retour doit être envoyée par courrier électronique dans le délai prévu et contenir les informations relatives à la commande.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre le traitement d’un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé ;
- Tous les accessoires doivent être inclus ;
- L’emballage d’origine ainsi que les documents associés doivent être conservés.
Si un produit présente des dommages, des éléments manquants ou une situation pouvant affecter sa remise en vente, notre service client procédera à une évaluation.
Il est recommandé aux consommateurs d’éviter de démonter ou de modifier eux-mêmes les produits avant un éventuel retour.
4. Situations dans lesquelles le droit de retour peut ne pas s’appliquer
Le droit de retour de 14 jours peut ne pas s’appliquer dans les situations suivantes :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur ;
- Produits endommagés en raison d’une utilisation incorrecte par le consommateur ;
- Produits retournés sans accessoires principaux ou sans emballage approprié ;
- Demandes effectuées après expiration du délai de retour.
5. Procédure de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Courriel : info@cleaningdecorgz.com
Il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du destinataire ;
- Nom du produit concerné.
Après confirmation de la demande, notre service client fournira les instructions relatives au retour ainsi que les étapes à suivre.
6. Frais de retour
Lorsque les conditions de retour sont respectées, les frais de retour sont pris en charge par Cleaningdecorgz.
Pour les demandes de retour approuvées :
- Une étiquette de retour prépayée peut être fournie ;
- Le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour.
Les consommateurs doivent suivre les instructions fournies par le service client afin d’assurer le bon traitement de la demande.
7. Adresse de retour
Après confirmation par notre service client, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
CLEANING DECOR G&Z,LLC
2174 NW 246TH Terrace NEWBERRY, FL 32669 États-Unis
Afin d’éviter tout problème lié au transport, il est nécessaire de contacter le service client avant l’expédition du colis afin de confirmer la procédure.
8. Inspection des produits et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, une inspection sera effectuée afin de vérifier notamment :
- L’état général du produit ;
- La présence de tous les accessoires ;
- L’état de l’emballage.
Après validation du retour :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 2 jours ouvrables ;
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).
9. Produit endommagé ou situation anormale
Si un problème est constaté lors de la réception du produit, le consommateur est invité à contacter rapidement notre service client dans les cas suivants :
- Dommages liés au transport ;
- Emballage extérieur endommagé ;
- Pièces manquantes ;
- Réception d’un mauvais produit.
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Des photos du colis ;
- Une description du problème rencontré.
Notre service client analysera la situation sur la base des informations relatives à la commande et à la livraison.
10. Mise à jour de la politique
La présente Politique de retour peut être modifiée en fonction des évolutions liées à l’activité du site, aux procédures logistiques ou aux exigences applicables.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.
Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version actuelle de la politique avant de passer une commande.
11. Informations sur l’entreprise
Le site Cleaningdecorgz est détenu et exploité par la société américaine CLEANING DECOR G&Z,LLC.
Nom de l'entreprise : CLEANING DECOR G&Z,LLC
Adresse : 2174 NW 246TH Terrace, NEWBERRY, FL 32669, États-Unis
EIN : 87-4616552
Téléphone : +1 (850) 221-2926
Courriel : info@cleaningdecorgz.com
Horaires du service client (Heure de l’Est des États-Unis) :
Du lundi au vendredi : 08h00–18h00
Les consommateurs peuvent contacter notre service client par courrier électronique. Les demandes sont généralement traitées dans un délai de 24 heures.